考核设计

酒店服务行业绩效考核标准怎么定：把判据锚在客户身上的四档设计

酒店服务行业的考核标准该锚在哪？某大型婚宴酒店的实践是把判据放在客户身上，而不是内部检查项上：只设 S / A / B / C 四档，「引起客户投诉一定评 C」是唯一不带转折的条款，B 档叫「待改进」而非「合格」，并允许犯错但要求主动上报。本文拆解五条设计要点与「两问归类法」。